Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

RELEVO ALL BIKES

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Información del establecimiento

RELEVO ALL BIKES ofrece servicios de reparación, mantenimiento, revisión y puesta a punto de bicicletas, además de la venta de productos y componentes relacionados con el ciclismo.

Datos del titular:

Nombre comercial: RELEVO ALL BIKES
Titular: Carlos Pineda
NIE: Y8059942C
Dirección: Carretera de Canillas 117, Local 14, Hortaleza, 28043 Madrid, España
Teléfono: +34 603 286 275
Correo electrónico: relevobikes@gmail.com
Sitio web: www.relevoallbikes.com

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa española de protección de consumidores, los clientes que contraten productos o servicios a distancia dispondrán, cuando legalmente corresponda, de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comenzará:

Para productos físicos, desde su recepción.
Para servicios contratados a distancia, desde la celebración del contrato.

El cliente podrá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a relevobikes@gmail.com e indicando el número de pedido o servicio contratado.

Este derecho estará sujeto a las excepciones previstas legalmente.

3. Cancelaciones de servicios de taller

Si el cliente solicita cancelar un servicio que todavía no ha comenzado, se tramitará la devolución de las cantidades abonadas cuando proceda conforme a la legislación aplicable y las condiciones contractuales aceptadas.

Si un servicio contratado a distancia ya ha comenzado durante el período de desistimiento a petición expresa del consumidor, podrá cobrarse la parte proporcional del trabajo efectivamente realizado, siempre que se cumplan los requisitos legales.

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido si se han cumplido los requisitos legales de consentimiento previo e información expresa.

En ningún caso estas condiciones limitan el derecho del cliente a reclamar por trabajos defectuosos o servicios incumplidos.

4. Devoluciones de productos físicos

Los productos adquiridos a distancia podrán devolverse dentro de los plazos legales cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento.

El cliente deberá enviar o entregar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El consumidor podrá examinar el producto para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si lo manipula más allá de lo necesario, podrá responder de la disminución de valor correspondiente.

Los costes directos de devolución corresponderán al cliente únicamente cuando proceda legalmente y haya recibido información previa sobre ellos.

Los productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la ley.

5. Productos defectuosos y reparaciones incorrectas

Si un producto presenta una falta de conformidad o una reparación no se corresponde con lo contratado, el cliente podrá solicitar una solución conforme a sus derechos legales.

RELEVO ALL BIKES atenderá las reclamaciones y adoptará las medidas que correspondan según la normativa aplicable.

Esta política no limita las garantías legales ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

6. Recogida de bicicletas y gastos de custodia

Una vez finalizada la reparación o mantenimiento, RELEVO ALL BIKES notificará al cliente que su bicicleta se encuentra lista y disponible para su recogida.

Desde el día siguiente a dicha notificación, el cliente dispondrá de 15 días naturales para recoger su bicicleta sin gastos de custodia.

Si la bicicleta no ha sido retirada dentro de ese plazo, a partir del día natural número 16 se cobrará una tarifa de aparcamiento o custodia de 2 € por cada día natural adicional, IVA incluido, hasta su retirada.

Este cargo se aplicará únicamente cuando:

El cliente haya sido informado de esta condición y la haya aceptado antes de contratar el servicio.
La bicicleta haya estado realmente terminada y disponible para su recogida.
La bicicleta permanezca bajo custodia del establecimiento.

No se cobrarán gastos correspondientes a retrasos imputables al taller ni se aplicarán condiciones que vulneren los derechos legales del consumidor.

Esta tarifa corresponde al servicio de custodia adicional de la bicicleta y no constituye una penalización.

7. Reembolsos

Cuando proceda legalmente un reembolso por desistimiento, RELEVO ALL BIKES devolverá las cantidades correspondientes sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a recibir la comunicación del desistimiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.

En devoluciones de productos físicos, el establecimiento podrá retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, cuando la legislación lo permita.

Se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria inicial cuando corresponda legalmente.

8. Cómo solicitar una devolución o presentar una reclamación

Para gestionar una devolución, cancelación o reclamación, el cliente puede contactar con RELEVO ALL BIKES a través de:

Correo electrónico: relevobikes@gmail.com
Teléfono: +34 603 286 275
Dirección: Carretera de Canillas 117, Local 14, Hortaleza, 28043 Madrid.

Se recomienda incluir el nombre, número de pedido o referencia de reparación y una descripción de la solicitud.

Para ejercer el derecho legal de desistimiento no será necesario explicar el motivo.

9. Compras y servicios presenciales

Las compras y servicios contratados directamente en el establecimiento se regirán por la normativa aplicable y las condiciones informadas y aceptadas por el cliente.

El derecho general de desistimiento de 14 días previsto para determinados contratos a distancia no se extiende automáticamente a todas las compras presenciales.

En cualquier caso, RELEVO ALL BIKES respetará los derechos de garantía y reclamación reconocidos por la legislación vigente.