Política de reembolsos y devoluciones

Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

RELEVO ALL BIKES es un establecimiento de Carlos Pineda (NIE Y8059942C), ubicado en Carretera de Canillas 117, Local 14, 28043 Madrid. Puedes contactar con nosotros en relevobikes@gmail.com o en el +34 603 286 275.

Desistimiento en compras a distancia

Cuando corresponda legalmente, los consumidores disponen de 14 días naturales para desistir de contratos celebrados a distancia, sin indicar motivo. Para los productos físicos, el plazo empieza desde su recepción; para los servicios, desde la contratación. La decisión puede comunicarse de forma inequívoca a nuestro correo electrónico, indicando el pedido o servicio.

Cancelaciones de servicios de taller

Cuando una reparación o servicio no haya comenzado, se tramitará la cancelación y la devolución de lo abonado cuando proceda conforme a la normativa y las condiciones aceptadas. Si se ha solicitado expresamente iniciar el servicio durante el plazo de desistimiento, el consumidor que desista antes de completarse podría estar obligado a abonar la parte proporcional del servicio realmente prestado, siempre que se cumplan los requisitos legales. Una vez completado el servicio, el desistimiento puede estar excluido cuando el cliente haya prestado el consentimiento e informado reconocimiento legalmente exigidos. Estas condiciones no limitan los derechos ante trabajos defectuosos o incumplimientos.

Devoluciones de productos físicos

En caso de desistimiento aplicable, los productos deben devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El consumidor solo responderá de la disminución de valor por manipulaciones superiores a las necesarias para determinar sus características o funcionamiento. El coste de devolución corresponderá al cliente únicamente si así procede legalmente y se le informó previamente. Existen excepciones legales, entre ellas determinados productos hechos a medida o claramente personalizados.

Reembolsos

Cuando corresponda, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a recibir la comunicación de desistimiento, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso diferente. Para bienes físicos, podrá retenerse hasta su recepción o hasta que se aporte prueba de su envío cuando la ley lo permita. Se devolverán los gastos ordinarios iniciales de entrega si procede, no los suplementos de entregas especiales elegidos por el consumidor.

Garantías e incidencias

Las reclamaciones por productos defectuosos o por servicios no conformes se atenderán según la normativa española de consumidores. Esta política no limita las garantías legales ni derechos irrenunciables. Las compras o contrataciones presenciales no dan automáticamente derecho al desistimiento legal previsto para ciertos contratos a distancia.

Recogida y custodia de bicicletas

Tras avisar al cliente de que su bicicleta está terminada y disponible, dispondrá de 15 días naturales de custodia gratuita desde el día siguiente al aviso. Si continúa en el taller, a partir del día 16 se devengará un coste de custodia de 2 € por día natural adicional (IVA incluido) hasta su retirada, siempre que el cliente haya conocido y aceptado esta condición antes de contratar y que la bicicleta haya permanecido realmente disponible para su recogida y bajo custodia del taller. No se aplicarán importes contrarios a los derechos legales del consumidor.

Contacto

Para solicitar una devolución, desistimiento o revisión de una incidencia, escribe a relevobikes@gmail.com con tus datos y referencia de pedido, o llama al +34 603 286 275. Para el desistimiento no es necesario justificar el motivo.